Política de Entrega e Prazos

Bem-vindo à nossa loja online de peças de cerâmicas únicas, feitas à mão e exclusivas do Ateliê Bel Artes! Aqui, valorizamos cada detalhe do processo de compra, desde a escolha da peça até o momento em que ela chega às suas mãos. Para garantir transparência e segurança, nossa política de entregas e prazos segue todas as normas e leis vigentes no Brasil, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as diretrizes do e-commerce estabelecidas pelo Decreto nº 7.962/2013.

Processo de Envio

1. Embalagem Segura e Especializada:
   Após a confirmação da compra, sua peça de cerâmica será cuidadosamente embalada com materiais de alta qualidade, utilizando técnicas aprimoradas ao longo de anos de experiência. Nosso objetivo é garantir que cada item chegue ao seu destino em perfeitas condições, protegido contra impactos e danos durante o transporte.

2. Cálculo do Frete:
   A peça embalada será levada à transportadora Jadlog, nossa parceira logística. Eles serão responsáveis por calcular o peso, volume e destino do produto, informando o valor do frete correspondente. Esse valor será repassado a você, cliente, de forma clara e transparente.

3. Pagamento do Frete:
   Após a confirmação do valor do frete, você será notificado para realizar o pagamento. O envio da peça só será efetivado após a confirmação do pagamento do frete.

4. Envio pela Transportadora:
   Com o frete pago, a Jadlog será responsável pelo transporte da peça até o endereço indicado no momento da compra. Você receberá um código de rastreio para acompanhar o status da entrega em tempo real.

Prazos de Entrega

• Processamento e Envio: O prazo para processamento e envio do pedido é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento do frete.

• Transporte: O prazo de entrega varia de acordo com a localidade de destino e será informado no momento do cálculo do frete. Em média, o prazo é de 5 a 15 dias úteis após o envio pela transportadora.

Garantias e Responsabilidades

• Danos durante o Transporte: Caso a peça seja danificada durante o transporte, você deve recusar o recebimento e nos informar imediatamente. Faremos o ressarcimento ou o reenvio de uma nova peça mediante disponibilidade de fabricação, conforme sua preferência.

• Atrasos na Entrega: Em caso de atraso superior ao prazo informado, você pode entrar em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido com a transportadora e tomar as providências necessárias.

• Direito de Arrependimento: De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Nesse caso, entre em contato conosco para orientações sobre o processo de devolução e reembolso.

Informações Importantes

• Frete: O valor do frete é calculado com base no peso, volume e distância do destino, e é de responsabilidade do cliente.

• Impostos e Taxas: Nosso preço já inclui todos os impostos aplicáveis. Realizamos entregas somente dentro do território nacional e dentro da área de cobertura da transportadora Jadlog.

• Contato: Para dúvidas ou informações adicionais, nossa equipe de atendimento está disponível através do e-mail contato@ateliebelartes.com.br ou telefone (19) 99776-0181, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Agradecemos por escolher nossa loja de cerâmicas únicas e exclusivas. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra segura, transparente e memorável.

Equipe Ateliê Bel Artes
Feito com amor, entregue com carinho.